10月20日晚上20點38分，杭州特勤二中隊接到報警稱：海外海商城內電梯有16人被困。情況緊急。中隊接警后，立即出動2輛消防車12名消防官兵趕往現場。
　　20時50分，中隊官兵到達現場后經過詢問得知：電梯轎廂卡于一樓與二樓之間已有近半個多小時，且電梯內的16名人員多數為老年人。指揮員根據現場情況立即下達救援命令，命令一名有經驗的戰斗員向電梯井內喊話詢問被困人員有無不良反應，并安撫被困人員告訴他們不要擔心，馬上就能出來。通訊員迅速聯系電梯搶修人員，其余人員對被困人員采取施救措施，中隊戰斗員利用電梯鑰匙先將二樓電梯門打開，再將電梯轎廂撬出一道縫隙，保證空氣流通。
　　21時07分，在中隊官兵的幫助下16名被困人員成功被救出。由于被困時間長達近一個小時。幾名老人身體出現了不適，中隊官兵立即將被幾名老人攙扶至空曠處休息。
　　根據搶修人員了解，此次電梯的“卡殼”是電梯超負荷運行而導致。中隊指揮員當場指出：希望以后坐電梯時大家千萬不要圖方便，幾十個人全擠在一部電梯內上下樓，造成電梯的超負荷運行而損壞，以防止類似的事故再發生。