1、在商場內如有顧客吸煙，應怎么辦?
答：如遇到吸煙的顧客應向前勸告，要有禮貌說明情況，如有不叢者，應及時通知安保，予以處理。
2、在商場內如有顧客故意放火，員工應怎么辦?
答：(1)首先應保持冷靜，不要慌張。
(2)然后穩定放火人，及時疏散顧客，避免傷及顧客。
(3)盡憐惜通知安保人員，及時處理。
3、在火場中怎樣疏散人員?
答：(1)正確通報、防止混亂。(2)創造條件、疏導掩護。
(3)要指明疏散通道，使人們有條不紊的安全疏散。
(4)全力堵截火勢發展，掩護人員疏散。
(5)有人跌倒時，應阻止人流，扶起摔倒人員，防止出現事故。
4、在火場中怎樣尋找被困人員?
答：(1)進入室內先高聲呼喊，觀察動靜，注意傾聽辨別哪里有動靜，注意通往出口的通道。
(2)注意一些角落和可藏身的物體下面。
(3)注意一些未燃的房間和電梯內的人員。
5、火場逃生自救方法?
答：(1)熟悉環境法(2)迅速撤離法(3)毛巾保護法(4)通道疏散法(5)繩索滑行法(6)低層跳離法(7)借助器材法(8)暫時避難法(9)標志引導法(10)利人利已法。
6、貨場著火時注意哪些問題?
答：一處起火，應控制火勢向別處蔓延。貨區的邊緣起火，應控制火勢向貨區內部蔓延;中間起火，應保護周圍貨區。
7、火災的定義?
答：在時間和空間上失去控制的燃燒所造成的災害。
8、滅火器擺放的位置應注意哪些問題?
答：滅火器噴射時間很短，適用撲救初起火災。平時滅火器放在取用方便、醒目的地方。防止延誤時機，影響滅火效果。
9、對消火栓和滅火器的管理應注意什么?
答：(1)消火栓與滅火器是消防專用設備，禁止移動，消火栓周圍嚴禁堵塞，如有移動拆建必須經過有關部門肯定，方可實行。
10、銀座商城現階段所使用的滅火劑分哪幾種?
答：水、干粉。
11、商城內用電時應注意哪些問題?
答：(1)如果商城內有需要用電的必須經過有關部門同意。
(2)嚴禁亂拉、亂扯電線。
(3)電線嚴禁暴露、應注意保護。
12、倉庫防火安全應注意哪些?
答：(1)保持倉庫內的整潔，嚴禁堆放垃圾。
(2)貨物應擺放整齊，高度離燈具應大于50cm。
(3)倉庫內嚴禁使用明火，嚴禁亂拉、亂扯電線。
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