今年以來，海東支隊從強化監督執法規范化理念入手，將群眾滿意不滿意作為消防監督執法工作的出發點和落腳點，創新工作思路，開拓工作模式，強化工作措施，不斷提高消防服務質量，全力推動消防執法規范化工作再上新臺階。

    強化學習，提升監督執法能力。執法人員素質的好壞，決定了執法隊伍的整體素質，支隊始終把執法隊伍建設置于執法規范化建設的突出位置，利用思想政治教育、處務會等時間認真抓好社會主義法治理念教育、執法為民教育以及公正廉潔執法警示教育，提高了執法人員為民服務意識。針對監督執法崗位業務性強、內容多等特點，支隊以提高消防監督執法水平為著力點，從抓基礎、抓難點、抓弱點入手，合理制定集中學習和自學相結合的學習計劃，多措并舉，狠抓防火業務學習，提升執法主體素質。在監督執法過程中，由業務能力強的干部帶領新干部開展監督檢查，在實踐中提升干部素質。

    改進方法，提升執法服務實效。為更好地搞好服務，支隊要求監督人員把文明執法作為執法工作的首要標準，在服務過程中微笑式、理解式服務，力求在辦事效果上下功夫、出實招，為群眾提供消防行政審批、消防法律等方面的咨詢服務，切實提高群眾對消防執法工作的滿意度，杜絕出現態度惡劣，行為舉止粗俗等情況，樹立消防監督執法隊伍的良好形象。同時，積極推行消防政務公開和執法告知制度，公開消防執法事項范圍、辦事程序、審批時限和審批結果，減少審批環節、縮短審批時限，強化消防執法監督，使消防監督工作真正體現人民的愿望、滿足人民的需要、維護人民的利益。

    貼近群眾，上門服務跟蹤問效。支隊深入推行主動上門服務政策，積極為部分企業指導火災隱患整改工作，幫助企業解決實際困難，徹底整改火災隱患，使企業在隱患整改過程中不走彎路、節省資金，積極為企業提供優質消防服務，全面體現了消防執法的“人性化”理念。海東行署開展“校安工程”期間，支隊專門抽調消防監督執法人員分赴海東各縣現場集中會審新建校園工程，簡化辦事程序，極大地方便了辦事學校。支隊安裝了執法滿意度測評器，供群眾現場綜合評判消防監督人員執法情況。每月召開一次執法規范化建設形勢分析會，及時建立單位執法檔案，針對問題制定措施。建立執法回訪制度和執法滿意度問卷調查等制度，通過向辦事單位和群眾發放消防監督執法滿意度測評表，征求群眾對消防執法工作的意見及建議，對消防監督執法質量進行跟蹤回訪。

    注重宣傳，營造良好社會氛圍。支隊結合“三訪三評”活動定期開展座談、信訪接待、走訪單位、受理舉報案件等形式，廣泛傾聽民意，收集社會單位的意見和建議，傾聽他們的反映和訴求，最大限度地為群眾提供優質服務。消防監督執法人員在執法工作過程中始終堅持監督執法與宣傳教育一并進行的原則，全方位向群眾宣傳消防法律法規及消防安全知識。今年以來，支隊共舉辦各類培訓班40余次，累計開展宣傳活動38次，發放消防宣傳資料50000余份，張貼宣傳標語、LED播放宣傳口號600余條，發送移動短信息20余萬條，組織5000余名社會群眾和在校學生參觀了消防隊站。