消防天下網訊 進入2013年，羅湖消防部門在大力開展廉政執法教育暨紀律作風專項整治的同時，繼續深化執法規范化建設、強化消防服務舉措，構建了“全覆蓋、全流程、全方位”的執法規范化管理模式，全面提升消防監督管理部門的執法形象和服務水平。

“陽光運轉” 細節惠及百姓

昨日上午，家住漁民村的張女士來到羅湖消防監督管理大隊，為她經營的便利店辦理裝修改造的相關消防手續。在辦事大廳，窗口民警笑容可掬地指導她填寫表格，還為她遞上一杯茶水，20分鐘不到，所有手續辦完。她樂呵呵地直夸民警態度好、辦事快。

打造陽光品牌，把“親民、便民、利民、惠民”的各項舉措落到實處，是羅湖消防部門追求的目標。羅湖消防監督管理大隊負責人在全體消防民警大會上多次強調，全體民警要牢固樹立服務群眾觀念，進一步增強大局觀念和服務意識，依法有效履行職能。根據實際，大隊在服務大廳設置宣傳公示牌，設立監督崗、意見箱，向社會群眾公布監督、評議等內容，方便群眾參與監督。窗口民警在接待辦事群眾時，不僅熱情周到，還做到一次性告知。若遇上疑難復雜問題，則由科室負責人進行解答，充分滿足人民群眾的知情權。此外，還全天接受和辦理群眾的各類咨詢、審報、投訴等事宜，做到“讓服務更具體、讓群眾少跑腿、讓隱患少存留”。

記者在辦事大廳看到，墻上張貼了消防服務指南，臺面擺放了一次性告知所需材料，并在窗口設置服務點，方便群眾技術咨詢和上門預約。大廳設施還充滿“人性化”地擺放了飲水機、擦鞋機、沙發，充分展現消防部門方便群眾、提高效率、公正嚴明、執法為民的形象。